Kysymyksiä ja vastauksia

Miten otan yhteyttä teihin?

Tietoa siitä, miten voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, löydät täältä.

Tilaaminen

En pysty tilaamaan. Voitteko auttaa minua?

Ilman muuta. Kirjoita meille chatissa tai lähetä sähköpostia, niin autamme sinua.

Oletteko vastaanottaneet tilaukseni?

Lähetämme tilausvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen muutaman minuutin sisällä tilauksestasi. Jos et ole saanut vahvistusta tunnin sisällä, voi se johtua teknisestä viasta tai virheellisestä sähköpostiosoitteesta. Ota meihin yhteyttä, niin korjaamme asian.

Voinko muuttaa tai keskeyttää tilauksen?

Valitettavasti se ei yleensä ole mahdollista, koska kaikki tilaukset lähetetään automaattisesti eteenpäin tuotteiden pakkaamista varten nopean toimituksen takaamiseksi. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin katsomme, mitä voimme tehdä.

Onko haluamaani tuotetta varastossa?

Varastosaldo ja toimitusaika kerrotaan kunkin tuotesivun ja kategorian kohdalla. Voit seurata loppuunmyydyn tuotteen saatavuutta tilaamalla ilmoituksen sähköpostiin, kun tuotetta on jälleen varastossa.

Voinko tilata, vaikka en ole kirjoilla antamassani osoitteessa?

Kyllä voit, jos maksat tilauksen heti. Muistathan ilmoittaa c/o-merkinnällä sen henkilön nimen, joka on kirjoilla osoitteessa. Esimerkiksi, jos nimesi on Matti Meikäläinen, ja asut tilapäisesti Aarne Asiakkaan luona, tulee sinun kirjoittaa nimikenttään Matti Meikäläinen, ja osoitekenttään c/o Aarne Asiakas ja hänen katuosoitteensa.

Mihin maihin toimitatte tuotteita?

Toimitamme tällä hetkellä Suomeen, Ruotsiin, Norjaan ja Tanskaan.

Tuotteen toimitus

Mitä toimitus maksaa?

Tarjoamme aina ilmaisen toimitusvaihtoehdon. Sivulta Tietoa toimituksesta löydät enemmän tietoa tarjoamistamme eri kuljetusvaihtoehdoista.

Kuinka kauan toimituksessa kestää?

Varastosta löytyvien tuotteiden toimitusaika on 2-5 päivää siitä, kun toimitus lähtee varastoltamme. Toimitusaika vaihtelee niissä tuotteissa, joita ei löydy valmiiksi varastosta. Varastosaldo ja toimitusaika kerrotaan kunkin tuotesivun ja kategorian kohdalla.

Miten tilaukseni toimitetaan?

Lähetämme tilauksen PostNordilla, Budbeellä tai DHL:llä. Voit valita itsellesi sopivimman vaihtoehdon kassalla.

Sain väärän tuotteen. Mitä teen?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.

Palautus, reklamaatio ja vaihto

Miten palautan tuotteen teille?

Ohjeet palautukseen löydät täältä.

Voinko vaihtaa ostamani tuotteen?

Ohjeet vaihtamiseen löydät täältä.

Haluan tehdä tuotereklamaation. Miten toimin?

Ohjeet tuotteen reklamoimiseen löydät täältä.

Voinko palauttaa ale-tuotteen?

Kyllä. Peruuttamisoikeus pätee normaalisti.

Maksaminen

Mitä maksuvaihtoehtoja on?

Voit maksaa laskulla, osamaksulla, korttimaksulla ja verkkopankissasi. Kaikki maksutavat ovat lisämaksuttomia (osamaksun yhteydessä voi tulla käsittelykuluja).

Miten saan laskun ostoksestani?

Saat laskun sähköpostiisi, kun lähetämme tilauksesi.

En löydä laskuani. Voitteko lähettää uuden laskun?

Apua saadaksesi olethan suoraan yhteydessä Klarnaan: www.klarna.com/fi

Turvallisuus

Onko teiltä ostaminen turvallista?

Kyllä. Sivustomme on salattu, ja käytämme vain turvallisia maksutapoja luotettavilta palveluntarjoajilta, kuten Klarna.

Ovatko henkilötietoni suojattu?

Emme koskaan luovuta henkilötietojasi asiaankuulumattomille tahoille, ja käytämme niitä vain turvataksemme tilauksesi.

Muuta

Onko teillä kivijalkamyymälää?

Ei, olemme vain netissä. Täällä olemme avoinna 24 tuntia vuorokaudesta seitsemänä päivänä viikossa, ollaksemme aina käytettävissäsi!

En tiedä puhelimeni mallia. Voitteko auttaa?

Autamme sinua mielellämme! Lähetä kuva puhelimestasi sekä sen etu- että taustapuolelta, ja kerromme sinulle puhelimesi mallin ja annamme linkin puhelinmalliisi saatavilla olevat lisätarvikkeisiin.

Mitkä kuoret ja tarvikkeet sopivat minun puhelimeeni?

Lähetä viesti asiakaspalveluumme, ja kerro puhelimesi malli. Me palaamme asiaan ja kerromme, mitkä lisätarvikkeet sopivat juuri sinun puhelimeesi.